4 iemesli, kāpēc cilvēki nepabeidz pirkumus e-veikalā (un padomi, kā to novērst)

Bruno Veberis
4 iemesli, kāpēc cilvēki nepabeidz pirkumus e-veikalā (un padomi, kā to novērst)

Ko nozīmē pamesti e-veikalu iepirkumu grozi? Tās ir situācijas, kad klienti izvēlas preces un ievieto tās savos digitālajos grozos, bet pazūd, tā arī nepabeiguši pirkumu – atstājot pārdevēju minējumos par to, kas nogājis greizi. Pētījumi liecina, ka vidējais grozu pamešanas rādītājs ir satriecoši augsts – 70%.

Par laimi, mēs zinām, kāpēc klienti mēdz nepabeigt savus pirkumus, un tā ir laba ziņa Tev, jo mēs varam palīdzēt Tev uzlabot konversijas rādītājus. Šajā rakstā aplūkosim galvenos iemeslus, kāpēc klienti pamet savus iepirkumu grozus. Piedāvāsim arī praktiskus risinājumus, kā līdz minimumam samazināt šādas situācijas Tavā e-veikalā un kā palielināt reālus pārdošanas apjomus.

1. Augstas piegādes izmaksas

Augsta piegādes maksa ir galvenais iemesls, kāpēc klienti pamet savus iepirkumu grozus. Klientam var šķist, ka preces cena ir pieņemama, bet tad viņš ierauga šos papildu izdevumus, un pēkšņi darījums vairs nešķiet tik izdevīgs.

Lūk, daži veidi, kā to novērst un glābt pamestos grozus:

Parādi piegādes izmaksas jau pie produkta apraksta

Nevienam nepatīk nepatīkami pārsteigumi pirkuma noformēšanas solī. Tāpēc norādi piegādes izmaksas jau laikus – produkta lapā. Pārliecinies, ka klienti var viegli atrast detalizētu informāciju par izmaksām dažādiem piegādes veidiem un reģioniem. Ja jau no paša sākuma nodrošināsi caurspīdīgumu, novērsīsi pēdējā brīža pārsteigumus, kas liek cilvēkiem pamest savus grozus.

Piedāvā bezmaksas piegādi lieliem pasūtījumiem

Bezmaksas piegādei ir maģiska iedarbība uz klientiem. Ja piedāvāsi bezmaksas piegādi, pārsniedzot noteiktu pirkuma summu, Tu vari pamudināt pircējus nopirkt vairāk preču nekā viņi sākotnēji bija plānojuši. Lai gan piegādes izmaksas patiešām būs jāsedz Tev, Tu vari aprēķināt “zelta vidusceļu”, lai Tava peļņa no tā nesamazinātos. Šī taktika veicinās lielākus pasūtījumus un arī palīdzēs samazināt grozu pamešanas rādītājus.

Piedāvā dažādas piegādes opcijas

Piedāvā izdevīgas piegādes metodes, lai klienti nebūtu vīlušies par lielām izmaksām pēdējos iepirkšanās soļos – pat ja piegāde aizņems vairāk laika. Daži klienti vēlas ātru piegādi un ir gatavi maksāt vairāk, savukārt citi ir apmierināti ar ilgākām un lētākām piegādes iespējām.

Pārbaudi pasta pakalpojumu un piegādes uzņēmumu piedāvātās ekonomiskās piegādes opcijas

Noteikti tās iekļauj savā piedāvājumā. Papildus tam apsver iespēju piedāvāt klientiem saņemt preci pašiem – bez papildu maksas. Viņi noteikti novērtēs šādas ērtības, ja atrodas Tavā apkārtnē.

2. Prasība piereģistrēt kontu

Pamest grozu var pamudināt arī obligātais konta izveides process, ko piemēro daži e-veikali. Nereti klienti vienkārši vēlas iegādāties preces, neņemoties ar kārtēja konta izveidi. Viņi to uzskata par nevajadzīgu apgrūtinājumu, un, godīgi sakot – viņiem ir zināma taisnība. Gadās, ka veiktais pirkums ir spontāns, un pircējs var paspēt pārdomāt, vienā no nākamajiem soļiem ieraugot obligāto konta izveides formu.

Kā šo situāciju mainīt?

Būsim godīgi, nav īstas vajadzības piespiest cilvēkus veidot kontus tikai tāpēc, lai viņi veiktu pirkumu. Protams, konta izveidošana var veicināt potenciālus atkārtotus pirkumus, jo klientiem it kā izveidojas ciešāka saistība ar Tavu e-veikalu. Bet labāk atstāsim šo lēmumu pircēju ziņā.

Ja pircējam būs patīkama iepirkšanās pieredze, viņš, iespējams, izveidos kontu jebkurā gadījumā. Obligāta prasība to darīt ir nevajadzīga barjera klienta ceļā uz pirkuma veikšanu. Kāpēc stāties ceļā, kad viņi jau ir gatavi iztērēt naudu Tavā e-veikalā?

3. Nevēlēšanās izpaust kartes informāciju

Iedomājies šādu scenāriju: potenciālais klients nonāk Tavā e-veikalā un vēlas veikt pirkumu. Viņš atrod vēlamo produktu, pievieno to grozam un ir gatavs doties uz apmaksu. Bet tad piezogas šaubas. Kaut kas e-veikalā nerada vajadzīgo uzticības līmeni, lai ar drošu sirdi ievadītu savas kartes informāciju.

Iemesli, kāpēc klienti var apšaubīt e-veikala uzticamību:

Lapa neizskatās labi

Vizuāli nepievilcīgs e-veikals var radīt šaubas klientu prātos – pat ja esi 100% godīgs pārdevējs. Ja vēlies radīt profesionālu iespaidu un viest uzticību potenciālajos pircējos, ir nepieciešama labi izstrādāta mājas lapa. Lai gan tai nav jābūt mākslas darbam vai dizaina paraugam, tai jābūt loģiski organizētai, funkcionālai un viegli navigējamai.

Ja Tev trūkst laika, lai izveidotu mājas lapu vai e-veikalu no nulles, apsver iespēju izmantot Mozello sagatavotos paraugus ar moderniem un izskatīgiem dizainiem.

Klientu atsauksmju vai soctīklu profilu trūkums

Klientiem patīk redzēt, ka citi ir guvuši labu pieredzi ar kādu produktu vai pakalpojumu, pirms viņi ir gatavi atvērt savus maciņus. Tāpēc ir laba ideja e-veikalā paredzēt vietu klientu atsauksmēm un veidot jēgpilnus uzņēmuma profilus sociālajos tīklos. Tas palīdzēs Tev radīt uzticamu tēlu potenciālo pircēju vidū.

Nepietiekamas maksājumu iespējas

Daži klienti dod priekšroku maksājumu apstrādes pakalpojumiem, piemēram, PayPal, PaySera un Stripe, nevis tiešai maksājumu karšu izmantošanai. Tas ir ne tikai ērtāk, bet šie atzītie maksājumu pakalpojumu sniedzēji sniedz arī papildu drošības sajūtu, apmaksājot pirkumus internetā. Tāpēc Tev vajadzētu nodrošināt vairākas drošas un populāras norēķinu metodes – gan starptautiskas, gan konkrētam reģionam ierastas. Tādējādi klienti uztvers Tavu e-veikalu kā uzticamāku.

Pārdomāšana vai labāka piedāvājuma atrašana

Līdz šim mēs pievērsām uzmanību tiem interneta iepirkšanās aspektiem, kas var likt pircējiem pamest savus iepirkumu grozus. Bet ko darīt, ja Tavs e-veikals atbilst visām prasībām: vizuāli izskatās lieliski un piedāvā daudz ērtu opciju, lai klienti varētu saņemt preces sev vēlamajā veidā – viss it kā ir izdarīts pareizi, bet… Arī šajā situācijā cilvēki var pārdomāt un pamest savus piepildītos grozus. Piemēram, ja viņi vienkārši maina domas vai atrod labāku piedāvājumu citur.

Ko vari darīt šajā situācijā?

Izveido ierobežota laika piedāvājumus un atlaides.

Šādā veidā Tu vari pircējos radīt steidzamības sajūtu, mudinot viņus rīkoties ātri, pirms šī iespēja ir zudusi.

Apsver iespēju savā e-veikalā piedāvāt klientiem īpašas akcijas, kuru ietvaros viņiem būtu iespēja iegūt fantastisku piedāvājumu, taču ar vienu nosacījumu – viņiem ir jārīkojas ātri. Bailes zaudēt iespēju ietaupīt naudu vai iegūt īpašu produktu rada pārliecinošu stimulu veikt pirkumu uzreiz.

Visticamāk, Tu nevarēsi īstenot šādas akcijas vai atlaides visu laiku, tāpēc apsver iespēju tās piedāvāt pirmreizējiem klientiem vai populāru iepirkšanās sezonu laikā, kā pirms Ziemassvētkiem vai Melnās piektdienas ietvaros.

Izcel sava produkta (vai pakalpojuma) unikalitāti

Neatkarīgi no tā, ko Tu pārdod, kāds unikāls Tava produkta aspekts var mainīt spēles noteikumus un veicināt pārdošanas rādītājus. Unikalitāte nozīmē piedāvāt kaut ko, kas Tevi atšķir no konkurentiem. Tāpēc nebaidies uzsvērt to, ar ko izceļas Tevis piedāvātās preces vai pakalpojumi – tā var būt izcila kvalitāte, ilgtspēja, personalizācijas iespējas, vislabākā klientu apkalpošana vai tas, ka esi vienīgais vietējais uzņēmums, kas piedāvā šādu produktu.

Tev ir jācenšas pircējos radīt sajūtu, ka Tava produkta vai pakalpojuma vērtība ir daudz lielāka nekā tikai laba cena (protams, ja vien Tava piedāvājuma spēks neslēpjas tieši viszemākajā cenā). Ja Tavs produkts vai pakalpojums būs patiesi unikāls, klienti nejutīs vilkmi meklēt izdevīgāku piedāvājumu citur – Tavs e-veikals būs vienīgā vieta, kur iegūt šo īpašo pieredzi.

Nobeigumā

Iepirkumu grozu pamešana ir e-veikalu vadītājiem labi pazīstama problēma. Taču to ir iespējams risināt, izmantojot pareizās zināšanas un stratēģijas.

Viss, kas Tev nepieciešams, ir ērts un lietotājiem draudzīgs e-veikals, kas piedāvā gana daudz iespēju klientiem veikt pirkumus tieši tādā veidā, kā viņi vēlas. Ja turklāt izcelsi savu produktu vai pakalpojumu unikālos aspektus, varēsi priecīgi vērot, kā pie Tavas virtuālās kases letes nonāk arvien vairāk grozu, kas iepriekš tika pamesti.