Kāpēc vienkārša mājaslapa ir spēcīgāka sarežģītu

Iztēlojies, ka mājaslapa vēl nav publicēta, bet jau ir kļuvusi sarežģīta.

Uzņēmums sāk ar garu vēlamo funkciju sarakstu. Dizaina uzdevumā galvenā uzmanība tiek pievērsta animācijām un vizuāliem efektiem. Izstrādātājs izvēlas ļoti elastīgu sistēmu, kas paredzēta lielākiem vai specifiskākiem projektiem. Lai paveiktu pavisam ikdienišķas lietas, platformai jāpievieno vairāki paplašinājumi.

Neviena no šīm izvēlēm pati par sevi nav nepamatota. Problēma sākas tad, ja tās risina vajadzības, kuru uzņēmumam patiesībā nav, un vienlaikus apgrūtina klientam svarīgākās darbības.

Rezultātā rodas iespaidīga mājaslapa, kuru ir grūti saprast, dārgi mainīt un neērti lietot. Vienkāršāka mājaslapa var dot labāku rezultātu, pat ja tehniski tā izskatās pieticīgāka.

Labākā mājaslapa mazam uzņēmumam nav tā, kas spēj visvairāk. Tā ir tā, kas klientam atvieglo svarīgāko darbību.

Ko nozīmē, ka viena mājaslapa darbojas labāk par citu?

Vienkāršāka mājaslapa automātiski nepiesaista vairāk apmeklētāju. Tā var darboties labāk tāpēc, ka palīdz lielākam skaitam īsto apmeklētāju saprast piedāvājumu un rīkoties.

Atkarībā no uzņēmuma labāks rezultāts var nozīmēt:

• vairāk pabeigtu pieteikumu, rezervāciju vai pirkumu;
• mazāk pamestu formu un iepirkumu grozu;
• mazāk vienkāršu jautājumu, uz kuriem klientam jāsaņem atbilde pirms lēmuma pieņemšanas;
• ātrāk veiktas mājaslapas izmaiņas un savlaicīgi publicētas kampaņas;
• zemākas tehniskās izstrādes un uzturēšanas izmaksas;
• iespēju vieglāk pārbaudīt un uzlabot piedāvājumu.

Viss ir atkarīgs no mājaslapas uzdevuma. Konsultantam svarīgi var būt kvalitatīvi pieteikumi. Restorānam tās ir rezervācijas, bet interneta veikalam pabeigti pirkumi. Vienkāršībai jāpalīdz šo galveno rezultātu sasniegt vieglāk.

Vienkāršs nenozīmē primitīvs

Vienkārša mājaslapa var būt vizuāli atšķirīga un tehniski jaudīga. Tajā var būt detalizētas pakalpojumu lapas, simtiem produktu, maksājumi internetā, rezervācijas un vairākas valodas.

Vienkāršību nosaka nevis iespēju skaits, bet tas, kā šīs iespējas ir sakārtotas un pasniegtas.

Tai ir vairāki aspekti:

• Skaidrs vēstījums: apmeklētājs ātri saprot, ko uzņēmums piedāvā un kam tas paredzēts.
• Saprotama izvēle: svarīgākās iespējas ir skaidras un salīdzināmas bez lieka apjukuma.
• Vienkārša darbība: pieteikšanās, rezervācija vai pirkums neprasa nevajadzīgus soļus.
• Ērta pārvaldīšana: uzņēmums ikdienas izmaiņas var veikt bez atsevišķa tehniskā projekta.

Interneta veikals fonā var aprēķināt nodokļus, pārvaldīt preču atlikumus un savienot maksājumus ar piegādes pakalpojumiem. Klientam nav jāredz visa šī sarežģītība vienlaikus. Viņam vajag tikai to informāciju, kas nepieciešama konkrētajā pirkuma solī.

Sarežģītību vajadzētu uzņemties sistēmai, nevis pārlikt uz klientu.

Vizuāla sarežģītība var paslēpt vienkāršu vēstījumu

Mājaslapu sarežģītu var padarīt ne tikai funkcijas un tehnoloģijas. To var izdarīt arī dizains.

Pārāk daudz krāsu, dekoratīvu fontu, zems teksta kontrasts, nepārtraukta animācija un savstarpēji konkurējoši vizuālie efekti apmeklētājam apgrūtina saprast, kur skatīties. Katrs elements atsevišķi var šķist pievilcīgs, bet kopā tie paslēpj galveno vēstījumu un izjauc lapas vizuālo kārtību.

Labs dizains vada uzmanību:

• pamattekstam jābūt viegli lasāmam jebkurā ekrānā;
• krāsām jāpalīdz atšķirt darbības no pārējās informācijas;
• vienādas nozīmes pogām jāizskatās līdzīgi;
• animācijai kaut kas jāpaskaidro, jāparāda vai jāapstiprina;
• dekoratīviem elementiem nevajadzētu sacensties ar produktiem, cenām vai aicinājumu rīkoties.

Atšķirīga mājaslapa nav tas pats, kas vizuāli trokšņaina mājaslapa. Zīmola personību var parādīt ar pārdomātiem fontiem, fotogrāfijām, krāsām un atstarpēm.

Vienkāršākais tests ir pavisam praktisks. Atver mājaslapu telefonā un uz brīdi novērs skatienu. Kad paskaties atkal, kas vispirms piesaista uzmanību? Ja tā ir animācija, fona efekts vai uznirstošais logs, nevis piedāvājums vai nākamā darbība, dizains strādā pret uzņēmuma interesēm.

Plašāk par izkārtojumu, pogām, krāsām un fontiem vari lasīt Mozello rakstā par pieciem mājaslapas dizaina pamatelementiem.

1. Vienkāršāka mājaslapa ātrāk izskaidro uzņēmuma piedāvājumu

Apmeklētāji parasti ierodas ar praktisku jautājumu:

• Vai jūs piedāvājat man vajadzīgo pakalpojumu?
• Vai šis produkts man ir piemērots?
• Cik tas maksā?
• Vai to var piegādāt uz manu adresi?
• Vai pakalpojums ir pieejams?
• Ko man darīt tālāk?

Sarežģīta sākumlapa uz šiem jautājumiem bieži atbild netieši. Tā var sākties ar video, mainīgiem vēstījumiem, vispārīgu saukli un garu ievadu. Apmeklētājam vispirms jāiztulko prezentācija un tikai tad jāmēģina saprast piedāvājumu.

Vienkāršākā lapā informācijai ir skaidra secība:

1. Ko uzņēmums piedāvā?
2. Kam tas paredzēts?
3. Kāpēc piedāvājums ir vērtīgs?
4. Ko apmeklētājam darīt tālāk?

Salīdzini divus virsrakstus:

Risinājumi labākai nākotnei.

Grāmatvedības un nodokļu konsultācijas mazajiem uzņēmumiem.

Pirmais izklausās ambiciozāk. Otrais palīdz īstajam klientam uzreiz saprast, vai vērts lasīt tālāk.

Skaidrība palīdz veidot arī uzticību. Kad piedāvājums ir saprasts, klientam vajag pietiekami daudz informācijas, lai to izvērtētu. Cenas vai noderīgs cenas atskaites punkts, īstas fotogrāfijas, kontaktinformācija, klientu atsauksmes un saprotami noteikumi mazina šaubas.

Tīrs dizains, kas slēpj piegādes izmaksas vai nesniedz nekādus uzticamības pierādījumus, nav patiesi vienkāršs. Tas tikai izskatās minimālistisks. Vienkāršībai jāmazina neskaidrība, nevis jāslēpj klientam vajadzīgā informācija.

Detalizēts saturs var palikt pieejams, nepārslogojot pirmo ekrānu. Vispirms parādi galveno solījumu, pēc tam sakārto pamatojumu pārskatāmās sadaļās vai atsevišķās lapās.

Izmēģini

Parādi sākumlapu cilvēkam, kurš uzņēmumu nepazīst. Pēc piecām sekundēm pajautā, ko uzņēmums pārdod, kam tas paredzēts un kāds ir nākamais solis.

Ja atbildes nav skaidras, vēl viena funkcija galveno problēmu neatrisinās.

2. Vienkāršāka mājaslapa palīdz klientam pieņemt lēmumu

Uzņēmumi bieži pievieno vairāk izvēļu, jo vēlas palīdzēt dažādiem apmeklētājiem. Vairāk pakalpojumu komplektu, pogu, izvēlnes sadaļu un saziņas veidu var šķist noderīgi.

Taču katra izvēle prasa uzmanību.

Iztēlojies pakalpojuma lapu ar pogām “Uzzini vairāk”, “Sazinies”, “Rezervē sarunu”, “Sāc tagad”, “Pieprasi informāciju” un “Uzdod jautājumu”. Vairākas no šīm darbībām var novest pie gandrīz viena un tā paša rezultāta, bet apmeklētājam vispirms jāizlemj, kurš formulējums attiecas uz viņu.

Katrai lapai izvēlies vienu galveno darbību. Pārējās iespējas var palikt pieejamas, taču tām nav visām vienlaikus jācīnās par uzmanību.

Pakalpojuma lapa var izcelt cenas piedāvājuma pieprasīšanu. Produkta lapā galvenā darbība var būt preces pievienošana grozam. Rezervācijas lapā tā ir laika izvēle, bet kontaktu lapā vajadzīgās informācijas nosūtīšana.

Tas pats princips attiecas uz izvēlni. Tai jāatspoguļo klienta vajadzības, nevis uzņēmuma iekšējā struktūra. Apmeklētājs, visticamāk, meklēs sadaļas “Pakalpojumi”, “Cenas”, “Rezervācija” un “Kontakti”, nevis uzņēmuma nodaļu nosaukumus.

Arī noderīgai lapai nav obligāti jāatrodas galvenajā izvēlnē. Papildu informāciju var parādīt tajā vietā, kur tā kļūst vajadzīga.

Šo pieeju mēdz saukt par pakāpenisku informācijas atklāšanu. Vispirms klients redz izvēles, kas vajadzīgas pašreizējam lēmumam. Pārējā informācija parādās tad, kad viņš to pieprasa vai nonāk nākamajā solī.

Laba vienkāršība vada, nevis ierobežo. Klientam joprojām ir izvēles, taču tās visas nesacenšas vienlaikus.

Vēl dažus piemērus atradīsi Mozello rakstā par mājaslapu un interneta veikalu funkcijām, kuras uzņēmēji mēdz novērtēt vairāk nekā klienti.

3. Vienkāršāka mājaslapa mazina šķēršļus

Klientu reti aptur viena liela kļūme. Parasti tie ir vairāki nelieli šķēršļi.

Apmeklētājs nevar atrast cenu. Kontaktpoga atver garu formu. Forma prasa informāciju, kas uzņēmumam vēl nav vajadzīga. Kļūdas paziņojums nepaskaidro, kas jāizlabo. Pēc nosūtīšanas nav skaidrs, kas notiks tālāk.

Katrs šķērslis rada vēl vienu iespēju apstāties.

Interneta veikalos sekas ir vieglāk izmērīt. Baymard Institute apkopotajā ASV pircēju pētījumā 17 procenti respondentu, kuri pameta pasūtījumu, norādīja, ka pirkuma noformēšana bijusi pārāk gara vai sarežģīta. Viņu lietojamības testi rāda, ka efektīvai pirkuma formai var pietikt ar aptuveni 12 līdz 14 laukiem, kamēr vidējā ASV interneta veikala pirkuma procesā pēc noklusējuma ir vairāk nekā 23. Tie nav Latvijas pircēju dati, tāpēc tos nevajadzētu uztvert kā universālu formulu. Tomēr tie labi parāda, kā lieki soļi var ietekmēt pirkuma pabeigšanu. Plašāka informācija pieejama Baymard pirkuma noformēšanas pētījumā.

Personalizētam produktam, regulētam pakalpojumam vai uzņēmumu cenu piedāvājumam var būt vajadzīga papildu informācija. Tomēr katram laukam vajadzētu būt pamatotam tieši tajā brīdī, kad tas tiek parādīts.

Pirms pievieno jautājumu formai, pajautā:

• Vai uzņēmumam šī informācija ir vajadzīga jau tagad?
• Vai to var noskaidrot vēlāk?
• Vai klients saprot, kāpēc tā tiek prasīta?
• Kas notiktu, ja šo lauku noņemtu?

Mobilajā ekrānā šķēršļi kļūst īpaši pamanāmi. Reklāmas josla, liels virsraksts, sīkdatņu paziņojums, tērzēšanas ikona un jaunumu abonēšanas logs kopā var atstāt pavisam maz vietas saturam, pēc kura apmeklētājs ir atnācis.

Arī Google lapas lietošanas pieredzes vadlīnijās iesaka pārbaudīt, vai saturs labi darbojas mobilajās ierīcēs, galvenā informācija ir viegli atšķirama un uzmācīgi elementi netraucē tai piekļūt.

Vienkāršība pati par sevi negarantē ātru ielādi. Tomēr katrs papildu skripts, ārējais rīks un animācija rada vēl vienu iespējamu aizkavēšanās vai kļūmes avotu.

Izmēģini

Atver mājaslapu telefonā ar mobilajiem datiem un ar vienu roku izpildi galveno klienta darbību.

Nepārbaudi tikai sākumlapu. Nosūti formu, veic rezervāciju vai noformē testa pasūtījumu. Pieraksti visu, kas aizsedz saturu, prasa nevajadzīgu rakstīšanu vai apgrūtina nākamā soļa atrašanu.

Interneta veikala pārbaudi vari turpināt ar Mozello rakstu par klientu pieredzi no produkta apskates līdz pirkumam.

4. Vienkāršāku mājaslapu ir lētāk uzturēt un uzlabot

Katra mājaslapas funkcija rada divas lietas. Pirmā ir iespēja, ko kāds var izmantot. Otrā ir pienākums šo iespēju uzturēt.

Funkcijas pilnās izmaksas nav tikai tās uzstādīšanas cena. Kādam tā jāizvēlas, jāiestata, jāpārbauda, jāapmaksā un jāatjaunina. Ja kaut kas mainās, funkcija jālabo vai jāaizstāj.

Šis slogs var rasties jau pirmajā dienā. Uzņēmums var sākt darbu platformā, kur ikdienas izmaiņām vajadzīgas speciālista zināšanas. Individuāls dizains var padarīt katru jaunu lapu atkarīgu no izstrādātāja. Maksājumiem, rezervācijām vai tulkojumiem var būt nepieciešami vairāki paplašinājumi, kuriem jādarbojas kopā.

Tā pati problēma var veidoties pakāpeniski, pievienojot arvien jaunus rīkus un integrācijas. Abos gadījumos tehniskā sarežģītība ar laiku sāk ietekmēt klientu.

Vecs piedāvājums paliek redzams, jo to ir riskanti mainīt. Jauns pakalpojums tiek reklamēts sociālajos tīklos, bet neparādās mājaslapā. Kampaņa sākas ar nokavēšanos, jo galamērķa lapa nav gatava. Dažādās vietās redzamā informācija vairs nesakrīt.

Viegli pārvaldāma mājaslapa ļauj uzņēmumam:

• mainīt cenas un pieejamību;
• pievienot produktus vai pakalpojumus;
• publicēt kampaņu, kamēr tā vēl ir aktuāla;
• atbildēt uz atkārtotiem klientu jautājumiem;
• uzlabot vāju aicinājumu rīkoties;
• izmēģināt citu vēstījumu vai piedāvājumu.

Tā padara arī eksperimentēšanu lētāku. Ja katra izmaiņa var sabojāt integrāciju vai vispirms vajadzīga izstrādes tāme, uzņēmums dabiski maina mazāk. Tas aizsargā esošo mājaslapu, nevis to uzlabo.

Vienkāršāka sistēma ļauj veikt nelielus eksperimentus. Uzņēmums var precizēt virsrakstu, piegādes informāciju parādīt agrāk vai saīsināt formu un pēc tam pārbaudīt, vai vairāk klientu pabeidz vēlamo darbību.

Efektīva mājaslapa reti rodas vienā nevainojamā publicēšanas reizē. Tā kļūst efektīva ar atkārtotiem, pārdomātiem uzlabojumiem.

Kad sarežģītība ir pamatota

Dažiem uzņēmumiem patiešām ir vajadzīgas sarežģītākas sistēmas.

Tehniskam produktam var būt nepieciešamas detalizētas specifikācijas. Lielam interneta veikalam vajadzīgas kategorijas un filtri. Pielāgojamam produktam var būt vairāki soļi, pirms iespējams aprēķināt precīzu cenu.

Papildu sarežģītība var būt pamatota, ja uzņēmumam ir:

• liels vai specializēts produktu katalogs;
• pielāgojami produkti vai cenas;
• atšķirīgas klientu lomas;
• sarežģīti rezervāciju vai pasūtījumu izpildes noteikumi;
• vairāki tirgi, nodokļu režīmi vai valūtas;
• specializētas integrācijas;
• juridiskas vai nozares prasības.

Pareizais mērķis nav minimāla funkcionalitāte. Tas ir minimāls nepieciešamās sarežģītības apjoms.

Arī tad, ja sistēma fonā ir tehniski sarežģīta, klientam redzamā pieredze var palikt skaidra. Informāciju var atklāt pakāpeniski, nepazīstamas izvēles izskaidrot un katrā solī parādīt tikai to, kas tajā brīdī vajadzīgs.

Svarīgākais jautājums ir tas, vai katrs papildu sarežģītības slānis rada vairāk vērtības nekā darba.

Piešķir mājaslapai sarežģītības budžetu

Katram dizaina elementam un katrai funkcijai ir sava cena. Tā var būt apmeklētāja uzmanība, ilgāks ielādes laiks, vēl viena klienta izvēle, regulāra abonēšanas maksa vai uzturēšana nākotnē.

To var uztvert kā sarežģītības budžetu. Tērē to tikai funkcijām, kas atrisina reālu klienta vai uzņēmuma problēmu.

Pirms pievieno jaunu elementu vai nolem paturēt esošo, pajautā:

1. Kādu konkrētu problēmu tas atrisina?
2. Cik bieži šī problēma rodas?
3. Vai tas palīdz lapas galvenajai darbībai vai sacenšas ar to?
4. Kas notiktu, ja šo elementu noņemtu?
5. Kādas izmaksas, ielādes laiku un uzturēšanas darbu tas rada?
6. Kurš rūpēsies, lai tas būtu aktuāls un darbotos?
7. Pēc kāda rezultāta varēs spriest, ka tas ir noderīgs?

Šos jautājumus ir vērts uzdot pirms izstrādes sākuma, nevis tikai tad, kad mājaslapu jau kļuvis grūti pārvaldīt. Ar tādu pašu rūpību izvērtē platformu, dizaina uzdevumu un funkciju sarakstu.

Pēc tam katru elementu var iedalīt vienā no trim grupām:

• Paturēt: tas palīdz veikt svarīgu un biežu klienta vai uzņēmuma uzdevumu.
• Noņemt: tas rada darbu vai novērš uzmanību bez skaidra rezultāta.
• Atlikt: tas var kļūt noderīgs vēlāk, bet pašreizējā uzņēmuma posmā nav vajadzīgs.

Funkcijas atlikšana nenozīmē atteikšanos no izaugsmes. Tā pasargā uzņēmumu no maksāšanas par nākotnes vajadzībām, pirms tās kļuvušas reālas.

Ja vēl tikai gatavojies mājaslapas publicēšanai, izmanto arī Mozello darbu sarakstu pirms un pēc mājaslapas izveides.

Praktiska vienkāršība ar Mozello

Piemērotas platformas izvēle var novērst nevajadzīgu sarežģītību vēl pirms mājaslapas izveides.

Ar Mozello bez programmēšanas var izveidot un pārvaldīt mobilajām ierīcēm pielāgotu, daudzvalodu mājaslapu vai interneta veikalu. Hostings un platformas tehniskā uzturēšana ir iekļauta pakalpojumā. Atkarībā no izvēlētā plāna uzņēmums var pārdot produktus, pieņemt maksājumus, iestatīt piegādes veidus un izmantot rezervāciju sistēmu. Aktuālās iespējas vari salīdzināt Mozello cenu lapā.

Vērtība nav tajā, ka platformai ir visgarākais funkciju saraksts. Tā rodas tad, ja uzņēmumam vajadzīgās iespējas ir apvienotas sistēmā, kuru iespējams pārvaldīt bez nevajadzīgiem tehniskajiem slāņiem.

Lai sarežģītība pamato savu vietu

Sarežģīta mājaslapa var izskatīties iespaidīgi un vienlaikus padarīt pavisam ikdienišķas klienta darbības nevajadzīgi grūtas. Vienkāršāka mājaslapa var skaidri izskaidrot piedāvājumu, radīt uzticību un parādīt nākamo soli.

Vispirms nosaki darbību, kura uzņēmumam ir vissvarīgākā. Pēc tam pārbaudi, vai izvēlētā platforma, dizains, saturs un funkcijas šo darbību atvieglo vai ar to sacenšas.

Daļa sarežģītības būs pamatota. Pārējai nevajadzētu patērēt klienta uzmanību un uzņēmuma resursus.

Ja vēlies izveidot mājaslapu vai interneta veikalu, kura pamatā ir praktiska vienkāršība, sāc ar Mozello bez maksas un izmēģini platformas iespējas bez saistībām.