Kur mazie uzņēmēji kļūdās internetā un kā to labot

Iztēlojies, ka esi ieguldījis laiku, naudu un enerģiju jaunā mājaslapā vai interneta veikalā. Viss izskatās labi. Teksti ir publicēti, produkti pievienoti un saites darbojas. Tu par jauno lapu pastāsti sociālajos tīklos un gaidi, kad sāks pienākt pieteikumi vai pasūtījumi.

Pirmajās dienās lapu apskata draugi, kolēģi un daži esošie klienti. Pēc tam interese apsīkst. Paiet vairākas nedēļas, bet pieteikumu nav vairāk kā iepriekš un pirkumu skaits nav audzis. Klienti joprojām raksta un jautā par cenu, piegādi vai darba laiku, lai gan atbildēm vajadzētu būt atrodamām mājaslapā.

Šādā brīdī ir viegli secināt: “Mūsu biznesam mājaslapa nestrādā.”

Visbiežāk problēma nav tajā, ka uzņēmumam mājaslapa nebūtu vajadzīga. Tai vienkārši nav skaidra uzdevuma. Tā iespējams ir izveidota ļoti radoši, skaisti, bet nav praktiska un funkcionāla.

Ja atpazīsti šo situāciju, nesteidzies visu pārbūvēt. Vispirms pārbaudi šīs sešas lietas.

Mājaslapai nav jābūt tikai skaistai vizītkartei

Klients uzņēmumu reti atrod vienā piegājienā. Viņš var ieraudzīt produktu Instagram, pēc dažām dienām sameklēt uzņēmumu Google, apskatīt atsauksmes un tikai tad atvērt mājaslapu. Pirkums vai pieteikums var notikt vēl vēlāk.

Mājaslapas uzdevums ir šajā ceļā ieviest skaidrību. Tajā klientam jāspēj pārbaudīt, ko uzņēmums piedāvā, cik tas maksā, vai piedāvājums viņam ir piemērots un kā sazināties vai nopirkt.

Laba mājaslapa vienlaikus dara vairākas vienkāršas, bet svarīgas lietas: sniedz aktuālu informāciju, mazina šaubas, ļauj rīkoties un dod jēgu pārējam mārketingam. Reklāma, sociālo tīklu ieraksts vai e-pasts ir daudz vērtīgāks, ja tas ved uz lapu, kur cilvēks var atrast atbildes un pabeigt iesākto.

E-veikals šo darbu turpina vēl vienu soli tālāk. Klients var izvēlēties preci, norēķināties un izvēlēties piegādi bez sarakstes ar pārdevēju. Taču ne mājaslapai, ne e-veikalam nav jābūt pārslogotam. Tam vienkārši jāpalīdz cilvēkam izdarīt to, pēc kā viņš ir atnācis.

1. Mājaslapai nav viena skaidra uzdevuma

“Mums vajag mājaslapu” nav biznesa mērķis. Tas ir tikai darbs, ko iespējams atzīmēt kā paveiktu.

Grāmatvedim var būt svarīgi saņemt konsultāciju pieprasījumus, restorānam rezervācijas, logu ražotājam cenu piedāvājumus, bet e-veikalam pabeigtus pasūtījumus. Ja mērķi atšķiras, atšķirsies arī lapas saturs, pogas un struktūra.

Pamēģini vienā teikumā noformulēt savas mājaslapas galveno uzdevumu:

Mūsu mājaslapai jāpalīdz [konkrētam klientam] [izdarīt konkrētu darbību].

Piemēram: “Mūsu mājaslapai jāpalīdz privātmāju īpašniekiem pieprasīt logu uzstādīšanas cenas piedāvājumu.”

Mājaslapa drīkst piedāvāt vairākas darbības, taču vienai jābūt svarīgākajai. Ja sākumlapas augšdaļā vienlīdz skaļi sacenšas pogas “Uzzini vairāk”, “Apskati galeriju”, “Lasi blogu”, “Seko mums” un “Sazinies”, apmeklētājam pašam jāizdomā, kuru ceļu uzņēmums iesaka.

Vienkāršs tests: atver sākumlapu un paskaties uz pirmo ekrānu bez ritināšanas. Vai piecu sekunžu laikā var saprast, ko uzņēmums piedāvā, kam tas paredzēts un ko darīt tālāk? Ja ne, sāc ar šo, nevis ar jaunu animāciju vai vēl vienu sadaļu.

Arī rezultātu vajadzētu mērīt atbilstoši mērķim. Apmeklējumu skaits ir interesants, bet tas vēl nav biznesa rezultāts. Daudz svarīgāk ir zināt, cik cilvēku nosūtīja pieteikumu, rezervēja laiku vai pabeidza pirkumu.

2. Klientam pašam jāatšifrē, ko tu piedāvā

Uzņēmuma īpašniekam sava profesionālā valoda šķiet pašsaprotama. Jauns apmeklētājs to redz pirmo reizi.

Tāpēc tādi sākumlapas teksti kā “Kvalitāte, kurai vari uzticēties” vai “Inovatīvi risinājumi mūsdienīgām vajadzībām” reti palīdz. Tie izklausās labi, bet nepasaka, ko uzņēmums īsti pārdod.

Salīdzini:

Kvalitatīvi risinājumi tavam biznesam.

un:

Alumīnija logi privātmājām un komercēkām ar piegādi visā Latvijā.

Otrais variants nav tik svinīgs, toties ir daudz noderīgāks. Cilvēkam nav jāmin, vai viņš nonācis pareizajā vietā.

Ar piedāvājuma nosaukšanu vien gan nepietiek. Pirms sazināties vai pirkt, klients grib saprast cenu, termiņu, piegādi, pakalpojuma saturu un to, kas notiks pēc pieteikuma nosūtīšanas.

Ja precīzu cenu nav iespējams nosaukt, dod vismaz atskaites punktu:

• “Konsultācijas cena ir no 60 eiro.”
• “Šāda veida projekti parasti maksā no 800 līdz 1500 eiro.”
• “Pasūtījumiem virs 50 eiro piegāde ir bez maksas.”

Uzticību palīdz veidot arī skaidra kontaktinformācija, īstas fotogrāfijas, klientu atsauksmes, uzņēmuma rekvizīti un normāla sadaļa “Par mums”, kurā nav tikai juridiskais nosaukums un dibināšanas gads.

E-veikalam daļa šīs informācijas ir arī obligāta. PTAC skaidro, kāda informācija jāsniedz pirms distances pirkuma, tostarp par pārdevēju, preci, kopējo cenu, piegādi, apmaksu un atteikuma tiesībām.

Labs sākumpunkts satura pārbaudei ir pēdējie desmit klientu jautājumi. Ja viens un tas pats jautājums atkārtojas, atbildei, visticamāk, jābūt atrodamai attiecīgajā produkta vai pakalpojuma lapā. Savukārt vizuālās uzticamības pārbaudei noderēs Mozello apkopotās 10 kļūdas, kas mājaslapai liek izskatīties neprofesionāli.

3. Sociālie tīkli pilda arī mājaslapas, kataloga un klientu servisa lomu

Instagram un Facebook lieliski palīdz parādīt uzņēmuma personību, sasniegt jaunus cilvēkus un uzturēt sarunu. Taču tie nav īpaši ērti kā produktu katalogs, cenu lapa, rezervāciju sistēma un kase vienlaikus.

Ja klientam jāizritina vairāku mēnešu ieraksti, lai atrastu piegādes cenu, vai jāgaida atbilde privātā ziņā, pirkums kļūst nevajadzīgi sarežģīts.

Daudz veselīgāks sadalījums ir šāds:

• sociālie tīkli piesaista uzmanību un rada interesi;
• Google palīdz uzņēmumu atrast un pārbaudīt;
• e-pasts ļauj atkārtoti uzrunāt ieinteresētus klientus;
• mājaslapa sniedz pilnu informāciju;
• e-veikals vai rezervāciju sistēma ļauj pabeigt iecerēto.

Protams, mājaslapas publicēšana vēl nenozīmē, ka cilvēki to automātiski atradīs. Uz to jāved no sociālajiem tīkliem, e-pastiem, reklāmām, partneru vietnēm un noderīga satura. Klātienē vai klienta adresē strādājošam uzņēmumam noderīgs var būt arī Google uzņēmuma profils. Tikai tiešsaistē strādājošiem uzņēmumiem šis rīks nav paredzēts.

Padomā arī par to, ko cilvēki meklē. Fotogrāfa lapa ar nosaukumu “Mūsu pakalpojumi” ir vispārīga. Atsevišķas lapas par kāzu fotografēšanu, produktu foto un uzņēmumu pasākumiem ir saprotamākas gan klientam, gan meklētājam.

Ja problēma ir nevis pašā lapā, bet nepietiekamā apmeklētībā, apskati Mozello ieteikumus mājaslapas apmeklētāju piesaistei.

4. Ceļš līdz pirkumam vai pieteikumam ir par garu

Vairāk funkciju ne vienmēr nozīmē labāku mājaslapu. Uznirstošie logi, animācijas, tērzēšanas rīki un dažādas integrācijas var arī traucēt, īpaši telefonā.

Pakalpojumu uzņēmuma galvenais ceļš var būt pavisam īss. Klients saprot pakalpojumu, pārbauda cenu vai pieejamību un veic rezervāciju.

E-veikalā klients atrod preci, izvērtē to, izvēlas piegādi un apmaksu, pēc tam pabeidz pirkumu.

Katrs lieks solis ir vēl viena vieta, kur cilvēks var pārdomāt vai apjukt. Tāpēc mājaslapu nevajadzētu vērtēt tikai uz liela biroja ekrāna. Telefonā pārāk liels virsraksts var aizņemt visu redzamo laukumu, poga var būt par mazu, bet uznirstošais logs var aizsegt saturu.

Arī Google lapas pieredzes vadlīnijās iesaka pārbaudīt mobilo lietojamību un izvairīties no uzmācīgiem elementiem, kas traucē piekļūt galvenajam saturam.

E-veikalā īpaši rūpīgi pārbaudi, vai pircējs var ērti uzzināt par preces pieejamību, piegādes termiņu un cenu, apskatīt apmaksas veidus, atgriešanas kārtību un atrast saziņas iespējas. Negaidīti pārsteigumi pirkuma pēdējā solī vai īsi pēc pirkuma veikšanas var izdarīt vairāk ļauna nekā pieticīgs lapas dizains.

Izmēģini savu mājaslapu tā, kā to lietotu klients. Telefonā izslēdz Wi-Fi, atver lapu ar mobilajiem datiem un ar vienu roku izpildi trīs svarīgākos uzdevumus. Pēc tam nosūti formu, veic rezervāciju vai noformē testa pasūtījumu. Izlasi arī apstiprinājuma e-pastus.

Katru brīdi, kurā pašam rodas kaut neliela vilcināšanās, pieraksti. Tur arī slēpjas vērtīgākie uzlabojumi. Plašāku pārbaudi vari turpināt ar Mozello rakstu par klientu pieredzi e-veikalā.

5. Pēc publicēšanas mājaslapa tiek aizmirsta

Mājaslapa apraksta uzņēmumu tādu, kāds tas ir konkrētajā brīdī. Taču cenas mainās, akcijas beidzas, pakalpojumi attīstās un dažas preces vairs nav pieejamas.

Novecojusi informācija ne tikai rada neērtības. Tā liek šaubīties, vai uzņēmums vispār vēl darbojas un cik rūpīgi tas izturas pret klientiem.

Nav jāgaida ikgadēja mājaslapas pārbūve. Daudz vairāk dod 45 minūšu pārbaude reizi mēnesī. Apskati:

• sākumlapas piedāvājumus un paziņojumus;
• cenas, preces un pieejamību;
• kontaktinformāciju un darba laiku;
• pogas, formas, rezervācijas un pirkuma noformēšanu;
• piegādes un apmaksas informāciju;
• biežāk apmeklētās lapas;
• saņemtos pieprasījumus, rezervācijas un pasūtījumus.

Pēc tam izvēlies tikai vienu uzlabojumu nākamajam mēnesim. Ja pakalpojuma lapu apmeklē daudzi, bet piesakās retais, iespējams, trūkst cenas, atsauksmju vai skaidras pogas. Ja pircēji aiziet, ieraugot piegādes maksu, parādi to agrāk.

Pilnāku pārbaudes sarakstu atradīsi rakstā par darbiem pirms un pēc mājaslapas publicēšanas.

6. No mājaslapas tiek gaidīts, ka tā izlabos pašu piedāvājumu

Mājaslapa var palīdzēt skaidrāk parādīt produktu, mazināt klienta šaubas un atvieglot pirkšanu. Tā nevar radīt pieprasījumu pēc tā, ko cilvēki nevēlas.

Ja piedāvājums ir neskaidrs, cena neatbilst vērtībai, piegāde nav uzticama vai produkts neatrisina klientam svarīgu problēmu, jauns dizains to neizlabos. Arī lielāks reklāmas budžets var tikai atvest vairāk cilvēku pie tā paša nepārliecinošā piedāvājuma.

Pirms vaino mājaslapu, godīgi atbildi:

• Vai lapu apmeklē īstie cilvēki?
• Vai viņi ātri saprot piedāvājuma vērtību?
• Vai produkts vai pakalpojums atrisina konkrētu problēmu?
• Vai cena un nosacījumi ir saprotami un konkurētspējīgi?
• Vai ieinteresētam klientam ir viegli rīkoties?

Dažreiz mājaslapa nevis rada problēmu, bet palīdz to beidzot ieraudzīt. Arī tas ir noderīgi, ja pēc tam tiek mainīts ne tikai lapas teksts, bet vajadzības gadījumā arī pats piedāvājums.

Pārbaudi savu esošo mājaslapu vienā stundā

Lai sāktu, nav vajadzīga pilnīga pārbūve. Atvēli vienu stundu:

• Pirmās 10 minūtes: sameklē uzņēmumu tā, kā to darītu klients, un pārbaudi, vai informācija dažādos kanālos sakrīt.
• No 10. līdz 20. minūtei: veic piecu sekunžu sākumlapas testu. Pārbaudi piedāvājumu, auditoriju un nākamo darbību.
• No 20. līdz 30. minūtei: pārbaudi cenas, termiņus, pieejamību, noteikumus, atsauksmes un citus uzticības signālus.
• No 30. līdz 40. minūtei: telefonā izpildi trīs galvenos klienta uzdevumus.
• No 40. līdz 50. minūtei: nosūti formu, veic rezervāciju vai noformē testa pasūtījumu.
• Pēdējās 10 minūtes: izvēlies vienu problēmu, ko novērst, un vienu rezultātu, kuram sekot nākamajā mēnesī.

Nesāc ar krāsām. Sāc ar vietu, kurā klients apjūk, sāk šaubīties vai aiziet.

Izveido mājaslapu vai interneta veikalu, ko vari pārvaldīt pats

Mūsuprāt, mazam uzņēmumam nav obligāti vajadzīgs risinājums ar garāko funkciju sarakstu. Daudz svarīgāk ir spēt bez liekas gaidīšanas mainīt tekstus, cenas, preces un piedāvājumus, kā arī regulāri pārbaudīt, kas strādā.

Ar Mozello bez programmēšanas var izveidot un pārvaldīt mobilajām ierīcēm pielāgotu, daudzvalodu mājaslapu vai interneta veikalu. Hostings un individuāls, profesionāls domēna vārds ir jau iekļauts cenā. Atkarībā no plāna iespējams pieslēgt dažādus maksājumu un piegādes veidus, kā arī rezervāciju sistēmu. Aktuālās iespējas vari salīdzināt Mozello cenu lapā.

Ja pēc šīs pārbaudes saproti, ka lielākais šķērslis ir sarežģīta mājaslapas pārvaldīšana, iespējams, ir vērts izmēģināt vienkāršāku risinājumu. Savukārt, ja vēl tikai plāno savu vietu internetā, sāc ar vienu jautājumu: ko klientam šeit vajadzētu saprast un izdarīt?

Kad atbilde ir skaidra, izveido mājaslapu vai interneta veikalu ar Mozello un sāc bez maksas.