Pamesto grozu atgādinājumi: vienkāršs veids, kā atgūt zaudētus pirkumus

Tu noteikti zini šo sajūtu: kāds ienāk tavā e-veikalā, atrod preci, kas viņam patīk, ieliek to grozā, sāk noformēt pirkumu un tad vienkārši pazūd.

Nav pasūtījuma. Nav maksājuma. Tikai nepabeigts grozs, kas palicis kaut kur pusceļā.

Mazā biznesa īpašniekam tas var būt īpaši kaitinoši. Ja tu pats fotografē produktus, raksti aprakstus, pako pasūtījumus, atbildi uz e-pastiem un vēl mēģini piesaistīt cilvēkus savai mājaslapai, katrs gandrīz notikušais pirkums ir svarīgs.

Taču pamests grozs ne vienmēr nozīmē, ka klients ir pārdomājis. Reizēm cilvēks vienkārši novēršas. Reizēm viņš vēlas pārbaudīt piegādes izmaksas. Reizēm salīdzina piedāvājumus. Reizēm nodomā: “Pabeigšu vēlāk,” un pēc tam vienkārši aizmirst.

Tieši tāpēc pamesto grozu atgādinājumi var būt tik noderīgi. Tie dod ieinteresētam pircējam vienkāršu ceļu atpakaļ pie precēm, kuras viņš jau bija izvēlējies.

Un ar Mozello pamesto grozu atgādinājumu funkciju šos e-pastus var nosūtīt automātiski.

Kāpēc pircēji pamet grozu un nepabeidz pirkumu?

Pamesti grozi ir normāla e-komercijas daļa. Saskaņā ar Baymard Institute datiem vidējais iepirkumu grozu pamešanas rādītājs internetā ir ap 70%. Vienkāršiem vārdiem sakot, aptuveni 7 no 10 iepirkumu groziem paliek nepabeigti.

Šis skaitlis var izklausīties ļoti augsts, taču mazajiem uzņēmumiem par to nav jākrīt panikā. Ar pamestiem groziem saskaras arī veiksmīgi e-veikali. Svarīgākais jautājums nav “Kā to pilnībā novērst?”, bet gan “Kā daļu no šiem pircējiem atvest atpakaļ?”

Cilvēki pamet grozus dažādu iemeslu dēļ. Viens no biežākajiem ir negaidītas piegādes izmaksas. Arī pārāk garš vai neskaidrs pirkuma noformēšanas process var likt cilvēkiem padoties, īpaši mobilajā telefonā. Daži pircēji vilcinās, ja viņiem prasa izveidot kontu, bet citiem pietrūkst skaidrības par piegādes laiku, maksājumu iespējām, preču atgriešanu vai produkta detaļām.

Un tad ir arī visparastākais iemesls: cilvēki ir aizņemti. Viņi iepērkas sabiedriskajā transportā, gatavojot vakariņas, darba pauzē, vakarā pārlūkojot telefonu vai darot trīs lietas reizē. Viņiem produkts var patikt, taču konkrētajā brīdī pirkums tā arī netiek pabeigts.

Tāpēc pamests grozs ne vienmēr nozīmē “nē”. Ļoti bieži tas nozīmē “ne tagad”.

Kāpēc pamestiem groziem ir vērts sekot līdzi?

Cilvēks, kurš ir ielicis preci grozā, vairs nav nejaušs apmeklētājs. Viņš jau ir atradis kaut ko, kas viņam patīk, apsvēris pirkumu un spēris pirmo soli pirkuma noformēšanas virzienā.

Tas padara pamestos grozus vērtīgus.

Mazajiem uzņēmumiem cilvēku piesaistīšana e-veikalam prasa reālu darbu. Tu, iespējams, publicē ierakstus sociālajos tīklos, uzlabo SEO, veido reklāmas, raksti jaunumus, piedalies tirdziņos vai paļaujies uz ieteikumiem no mutes mutē. Kad apmeklētājs beidzot nonāk līdz grozam, ir vērts viņam dot vienkāršu iespēju atgriezties.

Tieši to dara pamesto grozu atgādinājumi. Tie atgādina pircējiem par precēm, ko viņi atstāja grozā, un palīdz atgriezties, lai pabeigtu pasūtījumu.

Labākais ir tas, ka tev tas nav jādara manuāli.

Kā darbojas Mozello pamesto grozu atgādinājumi?

Mozello pamesto grozu atgādinājumu funkcija palīdz e-veikalu īpašniekiem automātiski sazināties ar pircējiem, kuri sāka noformēt pirkumu, bet nepabeidza apmaksu.

Tā vietā, lai pašam pārbaudītu nepabeigtos pasūtījumus un rakstītu atsevišķus e-pastus, Mozello var nosūtīt atgādinājumus tavā vietā. Klients saņem draudzīgu pamudinājumu, bet tu iegūsti vēl vienu iespēju atgūt pirkumu, kas citādi varētu vienkārši pazust.

Mozello pamesto grozu atgādinājumus vari ieslēgt un pielāgot sadaļā:

Veikals → Veikala iestatījumi → E-pasti

Kad funkcija ir ieslēgta, vari izvēlēties, kad atgādinājuma e-pasti tiek nosūtīti, un pielāgot to tekstu.

Mozello var nosūtīt divus pamestā groza atgādinājumus pircējiem, kuri nav pabeiguši apmaksu. Piemēram, pirmo atgādinājumu vari nosūtīt pēc vienas stundas, bet otro - pēc vienas dienas. Atgādinājuma e-pastā var tikt parādītas arī grozā atstātās preces, tostarp produktu attēli, lai pircējs ātri atpazītu, ko bija izvēlējies, un varētu atgriezties pie pirkuma pabeigšanas.

Ja vēlies atgādinājumā iekļaut atlaidi, vispirms izveido atlaižu kodu sadaļā:

Veikals → Atlaides

Pēc tam ievieto kodu manuāli laukā Teksts pirmā nepabeigtā pirkuma atgādinājuma e-pasta sākumā vai Teksts otrā nepabeigtā pirkuma atgādinājuma e-pasta sākumā.

Īpaši svarīgi ir tas, ka funkcija darbojas arī tad, ja pircējs nav reģistrēts lietotājs. Galvenais nosacījums - pircējam pirms aiziešanas no pirkuma noformēšanas soļa ir jāievada sava e-pasta adrese pirkuma formā.

Tas ir būtiski, jo daudzi cilvēki, īpaši pirmreizējie pircēji, neveido kontu pirms pirkuma veikšanas. Viņi vienkārši ieliek preces grozā, sāk noformēt pirkumu, ievada kontaktinformāciju un tikai tad izlemj, vai pirkumu pabeigt.

Ja pircējs aiziet pēc e-pasta adreses ievadīšanas, Mozello joprojām var nosūtīt pamestā groza atgādinājumu. Citiem vārdiem sakot, šī funkcija nav paredzēta tikai reģistrētiem klientiem vai lietotājiem ar kontu.

Pirms ieslēdz atgādinājumus, ir vērts pārbaudīt dažas lietas:

• vai e-pasta teksts izklausās atbilstoši tavam uzņēmumam;

• vai atgādinājuma nosūtīšanas laiks ir saprātīgs;

• vai produktu attēli izskatās labi;

• ja izmanto atlaižu kodu, pārbaudi vai tas ir aktīvs.

Pamesto grozu atgādinājumi ir iekļauti ekskluzīvi Mozello Premium Pro plānā.

Ja plāno pāriet uz Premium Pro, šobrīd vari izmantot kodu PREMIUMPRO5 un iegūt 5% mūža atlaidi.

Kur Mozello pārbaudīt nepabeigtos pirkumus?

Nepabeigtos pirkumus savā Mozello veikala administrācijas panelī vari apskatīt sadaļā:

Veikals → Pasūtījumi → Nepabeigtie pirkumi

Šajā sadaļā redzami pirkumi, kas tika sākti, bet netika pabeigti. Tā sniedz noderīgu pārskatu par pamestajiem pirkumiem tavā e-veikalā, lai tu varētu redzēt, cik bieži pircēji nonāk līdz pirkuma noformēšanai, bet aiziet pirms apmaksas.

Ja izmanto Mozello Premium Pro plānu, šo sadaļu vari izmantot kopā ar pamesto grozu atgādinājumiem. Sarakstā redzēsi, vai atgādinājuma e-pasts ir nosūtīts, vai pasūtījums ir atgūts, kā arī nepabeigtā pirkuma pašreizējo statusu. Vari arī atvērt nepabeigto pirkumu, lai apskatītu detalizētāku informāciju par pasūtījumu.

Ja vēl neesi pārgājis uz Premium Pro, nepabeigto pirkumu sarakstu joprojām vari apskatīt, taču atgūšanas iespējas būs ierobežotas. Tu nevarēsi izmantot pamesto grozu atgādinājumus vai atvērt nepabeigtos pirkumus, lai skatītu pilnu pasūtījuma informāciju.

Ja tev ir jautājumi par pamesto grozu atgūšanu Mozello, sazinies ar mūsu atbalsta komandu: support@mozello.com.

Vai pamesto grozu atgādinājumi tiešām strādā?

Neviena pamesto grozu atgūšanas funkcija nevar apsolīt vienādu rezultātu visiem e-veikaliem. Rezultāti būs atkarīgi no tavām precēm, cenām, pirkuma noformēšanas pieredzes, e-pastu nosūtīšanas laika, klientu uzticības un pat sezonas.

Taču e-komercijas dati rāda, ka pamesto grozu e-pasti var dot reālu pienesumu biznesam.

Klaviyo pamesto grozu salīdzinošajā pārskatā, kas balstīts uz vairāk nekā 143 000 pamesto grozu e-pastu plūsmām, konstatēts, ka vidējais veikto pasūtījumu rādītājs šādām plūsmām ir 3,33%. Savukārt labākajiem zīmoliem tas sasniedza 7,69%. Arī Dynamic Yield by Mastercard ziņo, ka aptuveni viena trešdaļa klikšķu e-pastos, kas nosūtīti pēc groza pamešanas, noved pie pirkuma.

Šos skaitļus nevajadzētu uztvert kā garantiju. Jauns mazs e-veikals automātiski nesasniegs tādus pašus rezultātus kā optimizēts e-komercijas zīmols ar lielu auditoriju. Taču tie parāda, ka pamesto grozu atgādinājumi nav tikai “jauka papildu funkcija”. Tie var palīdzēt atgriezt pircējus, kuri jau bija ļoti tuvu pirkumam.

Pat neliels atgūto pirkumu īpatsvars var būt svarīgs. Ja tavā veikalā mēnesī ir 30 pamesti grozi un viens vai divi pircēji atgriežas, pateicoties atgādinājumam, tie ir ieņēmumi, kurus tu citādi varētu pazaudēt. Mazam biznesam šādi mazi ieguvumi laika gaitā summējas.

Ko rakstīt pamestā groza atgādinājumā?

Labs pamestā groza atgādinājums izklausās pēc noderīgas ziņas, nevis pēc pārdošanas trauksmes signāla.

Tev nav jāraksta garš e-pasts. Vairumā gadījumu klients jau zina produktu. Atgādinājumam tikai jāparāda, kas tika atstāts grozā, jāpadara atgriešanās vienkārša un jāatbild uz kādu nelielu šaubu, kas, iespējams, kavē pirkuma pabeigšanu.

• Apģērbu veikals var pieminēt palīdzību izmēra izvēlē.

• Rotu darinātājs var atgādināt par materiāliem vai piegādes iespējām.

• Konditoreja, kas pārdod dāvanu komplektus, var saglabāt siltu un vienkāršu toni.

• Digitālu produktu pārdevējs var atgādināt, ka fails būs pieejams uzreiz pēc pirkuma veikšanas.

Tonim ir nozīme. Ziņa “Tavas izvēlētās preces joprojām gaida grozā” izklausās daudz labāk nekā “Pabeidz pasūtījumu, pirms nav par vēlu!”, ja vien tiešām nav īsta steidzamības iemesla, piemēram, ierobežots preču daudzums vai akcijas beigas.

Raksti draudzīgi. Raksti skaidri. Un parūpējies, lai nākamais solis būtu acīmredzams.

Vai piedāvāt atlaidi?

Atlaide var palīdzēt, taču tai nevajadzētu būt pirmajai atbildei uz katru pamesto grozu.

Reizēm pircēji aiziet, jo cena šķiet pārāk augsta. Šādā gadījumā neliela atlaide vai īpašs piedāvājums var palīdzēt pieņemt lēmumu. Tas var labi strādāt sezonālās kampaņās, pirmreizējiem pircējiem vai vērtīgākiem groziem, kur tev ir pietiekama peļņas marža.

Taču daudziem pircējiem nav vajadzīga zemāka cena. Viņiem vajag skaidrāku informāciju par piegādi, drošības sajūtu par preču atgriešanu, labākus produktu aprakstus vai vienkārši atgādinājumu, jo viņi bija novērsušies.

Turklāt pārāk bieža atlaižu piedāvāšana rada nelielu risku: klienti var iemācīties tās gaidīt. Ja katrā pamestā groza e-pastā ir atlaide, daļa pircēju var sākt apzināti pamest grozu, cerot vēlāk saņemt labāku piedāvājumu.

Praktiska pieeja ir pirmo atgādinājumu saglabāt vienkāršu. Ja pirkums joprojām nav pabeigts, otrajā atgādinājumā vari iekļaut nelielu piedāvājumu, ja tas atbilst tava biznesa situācijai.

Pārliecinies, ka problēma nav pašā pirkuma noformēšanā

Pamesto grozu atgādinājumi ir noderīgi, taču tie nevar izlabot pirkuma noformēšanas procesu, kas šķiet mulsinošs vai neuzticams.

Ja daudzi pircēji aiziet pirms apmaksas, ir vērts paskatīties uz savu e-veikalu no klienta skatpunkta. Vai piegādes izmaksas ir skaidras pirms pēdējā soļa? Vai pirkuma noformēšana labi darbojas telefonā? Vai produktu apraksti ir pietiekami noderīgi? Vai maksājumu iespējas ir viegli saprotamas? Vai preču atgriešanas noteikumi ir redzami? Vai tava mājaslapa izskatās uzticama?

Atgādinājums var atvest cilvēkus atpakaļ, taču tavam veikalam joprojām ir jāpalīdz viņiem justies pietiekami droši, lai pirkumu pabeigtu.

Tieši tāpēc pamesto grozu atgūšana vislabāk strādā kopā ar vienkāršu pirkuma noformēšanu, skaidru produktu informāciju un mājaslapu, kas rada uzticību.

Vienkāršs atgādinājums var padarīt pārdošanu internetā efektīvāku

Pamesto grozu atgūšana nav maģija. Tā nepārvērtīs katru nepabeigto grozu pabeigtā pasūtījumā un neaizstās labus produktus, saprātīgas cenas, skaidru piegādes informāciju vai uzticamu mājaslapu.

Taču tā var palīdzēt labāk izmantot tos apmeklētājus, kuri jau ir nonākuši tavā e-veikalā.

Tas ir svarīgi, jo cilvēku piesaistīšana mājaslapai prasa laiku. Neatkarīgi no tā, vai viņi atnāk no sociālajiem tīkliem, meklētājiem, draugu ieteikumiem, reklāmām vai atkārtotiem apmeklējumiem, katrs ieinteresētais pircējs ir uzmanības vērts. Kad cilvēks nonāk līdz grozam, viņš jau ir parādījis reālu interesi. Ja viņš aiziet, vienkāršs atgādinājums dod viņam ērtu ceļu atpakaļ.

Tieši tāpēc pamesto grozu atgūšana ir noderīga funkcija, veidojot e-veikalu. Labs mājaslapu veidošanas rīks ne tikai palīdz publicēt lapas un pievienot produktus. Tam jāpalīdz arī tajos mazajos, bet svarīgajos brīžos, kas notiek pēc tam, kad cilvēks sāk iepirkties.

Mazajiem uzņēmumiem un individuāliem uzņēmējiem Mozello pamesto grozu atgādinājumi piedāvā praktisku veidu, kā automātiski sazināties ar pircējiem. Tu iestati atgādinājumu, izvēlies nosūtīšanas laiku, pielāgo tekstu un ļauj savam e-veikalam izdarīt pārējo.

Reizēm tieši šāds vienkāršs atgādinājums ir tas, kas gandrīz notikušu pirkumu pārvērš pabeigtā pasūtījumā un nes papildus peļņu, kura pretējā gadījumā būtu zudusi.

Kāds ir nākamais solis?

Ja tev jau ir e-veikals ar Mozello, tagad ir labs brīdis ieslēgt pamesto grozu atgādinājumus un dot nepabeigtajiem pirkumiem otru iespēju.

Savukārt, ja vēl tikai domā par sava e-veikala izveidi, ar Mozello vari ātri un vienkārši izveidot profesionālu mājaslapu vai interneta veikalu bez programmēšanas un tehniskām galvassāpēm.

Izveido savu e-veikalu ar Mozello, ieslēdz vajadzīgos rīkus un pārvērt vairāk ieinteresētu apmeklētāju par pircējiem.